Put do saglasnosti – pobednička komunikacija

Put do saglasnosti – pobednička komunikacija

Predavač: Miloš Tomanović

Danas živimo u izobilju velikog tehnološkog napretka, upotrebe savremene opreme za komunikaciju (mobilni telefoni, računari, društvene mreže, internet itd.) koja se sve više razvija i olakšava rad i život.
Ipak i pored ovako vidljivog napretka u kompanijama postoji česta pojava nerazumevanja medju osobama koje zajedno rade kao i sa osoboma koji su eksterni klijenti. Sve više vremena se izdvaja na objašnjavanje postupaka i stvari koje su se desile a ne mogu se (u značajnoj meri) promeniti.
Kao rezultat ovakve komunikacije u kompanijama i privatnim životima primetno je enormno povećanje stresa, brige i nezadovoljstva koje nas prati kao senka. Kako možemo to promeniti?

Cilj seminara

Svrha ovog treninga je da se osećate lakše i zadovoljnije u okruženju u kome radite. Da jasno i razumljivo ističete i objašnjavate svoj položaj, namere i postupke tako da vas razumeju, kao i da vi dobro razumete ostale učesnike u poslu i komunikaciji.
Trening obiluje praktičnim vežbama koje ćete od prvog dana moći da koristite u praksi za unapredjenje komunikacije i efikasnosti u vašem okruženju što će dovesti do poboljšanih rezultata!

  • Savladati veštinu efikasne komunikacije 100% upotrebljive u praksi
  • Skraćenje vremena za komunikaciju sa povećanjem produktivnosti osoba i timova
  • Unaprediti razumevanje medju internim i eksternim klijentima
  • Naučiti stvaranje pobedničkih pozicija za sve učesnike
  • Brzo rešavanja problema i postizanja rezultata
  • Povećanje efikasnosti i kvaliteta rada
  • Izuzetno poboljšanje timskog rada
  • Podizanje nivoa poverenja izmedju osoba koje komuniciraju povećana brzina rešavanja zadataka
  • Stvaranje organizacione klime podrške, poverenja i zajedničkog duha
  • Naučiti kako efikasno voditi sastanke

 

Osnovne teme seminara:

  •     Priprema za razgovore unutar kompanije i razgovore sa eksternim klijentima
  •     Pitanja za odredjivanja cilja u razgovoru
  •     Postavljanje preciznih pitanja
  •     Precizne instrukcije manje rekonstrukcije
  •     Šta raditi u složenim i napornim pregovorima?
  •     Kako prekinuti automatsku komunikaciju?
  •     5 Zašto? Kako proveriti (lične) motive
  •     Kojim rečima motivišete kolege i ostvarujete cilj
  •     Kojim rečima demotivišete i udaljavate se od cilja
  •     Objašnjenje pojmova, motiv, motivacija, namera
  •     Razjašnjenje namere u razgovoru – pokretač koji gradi poverenje
  •     Win/Win poslovni odnos – definisanje očekivanja
  •     Stvaranje kredibiliteta kod drugih = povećanje poverenja i poboljšanje komunikacije
  •     Aktivno slušanje
  •     Precizan Feedback
  •     Delegiranje – jasno i sa svrhom
  •     Unapredjene vodjenja sastanaka
  •     4 strane jedne poruke (šta govorim a šta sve mogu da čuju osobe kojima se obraćam)
  •     Pitanja za razjašnjavanje nesporazuma
  •     Vrednosti kompanije i pojedinaca – osnova za dobru komunikaciju

 

Kome je seminar namenjen:

  • top menadžmentu i vlasnicima kompanija
  • svim menadžerima koji su u prilici da komuniciraju sa klijentima
  • svim zaposlenima čiji posao zavisi od kvalitetne i pravovremene razmene informacija sa klijentima, dobavljačima ili ostalim kolegama
  • menadžerima prodaje i drugim zaposlenima koji žele da unaprede već stečena znanja i iskustvo sa onim što su trendovi u današnjim uslovima poslovanja
  • zaposlenima koji posredno ili neposredno učestvuju u procesu prodaje i stupaju u komunikaciju sa klijentima po bilo kojoj osnovi (službe kontakta sa klijentima, call centri, službe reklamacija, servis itd.)
  • projekt menadžerima ili menadžerima koji vode timove
  • osobama koje često komuniciraju sa internim i eksternim klijetnima
  • Koje su koristi od seminara:

 

Za pojedince

  • sticanje novih menadžerskih znanja i tehnika rada
  • naučiti kako da se jasno i odredjeno izražavate
  • shvatiti kakvi su tipovi ličnosti i kako sa kojim komunicirati
  • lako razumevanje šta drugi traže od mene
  • znanje kako precizno komunicirati i postavljati pitanja
  • kako da me ostale kolege razumeju i rado saradjuju sa mnom
  • znati kako pokazati drugima da ih zaista slušamo
  • prepoznavanje prioriteta u komunikaciji
  • unapređenje ličnih kompetencija koje su neophodne za izvršavanje menadžerskih pozicija

 

Za kompaniju

  • napredak u komunikaciji u okviru timova koja olakšava rad i povećava efikasnost
  • povećanje poverenja i brzine obavljana zadataka
  • konkretizacija zadataka i njihovo razumevanje rastu
  • lakše definisanje i postizanje ciljeva boljom komunikacijom
  • stvaranje organizacione klime zajedništva i podrške kolegama
  • povećana brzina postizanja ciljeva i rešavanja zadataka
  • lakše odredjivanje prioriteta u timovima
  • podizanje nivoa kompetencija menadžera, a odluke postaju kvalitetnije s novim pogledom na poslovanje
  • povećanje menadžerske pismenosti u kompaniji kao preduslova za kvalitetnije donošenje odluka
  • stvaranje boljih preduslova za sprovođenje starteških odluka
  • smanjenje neproduktivnih procesa rada usled loše komunkacije
  • unapređenje dobre organizacione klime
  • poboljšanje produktivnosti poslovanja usled bolje razmene informacija sa internim i eksternim klijentima