24. novembra u Zagrebu, u prostorijama kompanije Oriflame održan je jednodnevni inhouse trening za saradnike Customer servis Slovenije i Hrvatske na temu Usluživanje klijenata kao prodajna veština.

Cilj ovog treninga je bio unapređenje usluga i povećanje NPS (Net Promoter System). Trening je bio prilagođen specifici biznisa Oriflame i modela MLM biznisa, a praktične vežbe su bile prilagođene svakodnevnim zadacima članova Customer servis-a.

Kvalitet proizvoda je nešto o čemu se više ne priča jer se podrazumeva, ali on može da bude „snižen“ ako usluga ne odgovara stvorenim očekivanjima. Svetska statistika kaže da 65% klijenta odlazi od nas zato što nije zadovoljno nekim od vidova naše usluge ili ono što mi nudimo nije u skladu sa njegovim očekivanjima.

Upravo iz ovog razloga su polaznici na ovom treningu od predavača učili kako da pravilno uslužuju klijente, kako da naprave osnovni koncept uspešnog usluživanja i posledično boljim usluživanjem dođu do veće konkurentska prednost na tržištu.

Trening su održale naše kolege i senior konsultanti Zoran Milašinović i Miljan Dimitrijević, eksperti iz oblasti menadžmenta prodaje sa višegodišnjim domaćim i međunarodnim iskustvom u biznisu, a svi polaznici su trening ocenili visokom ocenom i zatražili nastavak istog.