U Beogradu je 10. i 11. avgusta, održan nastavak seminara „Veštine prodaje“ namenjen zaposlenima u kompaniji ICI. Trening je vodila Nada Niklanović, trener i ekspert u oblasti prodaje.
Polaznici seminara su kroz praktične primere uvežbavali SPIN tehniku, radili na uspostavljanju poverenja sa klijentom i detaljnije analizirali prigovore. Podsetili smo se da je osnova za uspostavljanje poverenja sposobnost, integritet i dobronamernost koju kupac prepozna u nama. A najefikasniji način da predstavimo proizvod ili uslugu da bude „po meri kupca“, jeste da dobro istražimo njihove potrebe. Dobrom pripremom i vođenjem razgovora, saznajemo šta je kupcu važno. I tako dok ih vodimo kroz otvorena, zatvorena i alternativan pitanja, prikupljamo podatke o tome koje informacije su im najrelevantnije.
U nastavku treninga učesnici su naučili kako da prepoznaju i klasifikuju različite prigovore. Svakako bi bilo pogrešno reagovati na isti način kada primimo primedbu, žalbu ili pritužbu, jer je stepen nezadovoljstva našeg kupca kompletno drugačiji, kao i njegova očekivanja. Na ovakvoj vrtešci nejasnih slika, možemo nesvesno isplatiti veću odštetu kupcu ili mu pak uskratiti pravo na istu.
Na kraju podsećamo sve naše čitaoce da kupci prvenstveno žele da ih neko sasluša i razume šta im je najvažnije. Jako često, ni oni sami ne mogu tačno da definišu svoja očekivanja i zato je važno postaviti prava pitanja i posmatrati potrebe svakog od njih pojedinačno, jer iako dolaze iz iste branše ili podneblja, mogu podrazumevati kompletno različite stvari.
Ukoliko i Vi sarađujete sa klijentima čiji Vam je stil komunikacije ili način pregovora „nerazumljiv“, trenutak je da nas kontaktirate kako bi Vam pomogli na putu istraživanja njihovih potreba i zadovoljstva.
