U prostorijama kompanije Mtel iz Banja Luke, naše kolege Miljan Dimitrijević, konsultant  i treneri iz oblasti prodaje, i Miloš Tomanović, konsultant  i treneri iz oblasti ljudskih resursa, od 16. do 18. septembra održali su edukaciju na temu „Trening za trenere kontakt centra“.

Trodnevni trening se sastojao iz četiri dela: veštine telefonske prodaje (koji je poslužio kao primer treninga), veštine pripreme i vođenja treninga, rešavanje problematičnih situacija na treningu i mentorisanje polaznika.

Kroz veštine telefonske prodaje, polaznici su imali priliku da se upoznaju sa ključnim koracima u telefonskoj prodaji, i kako da kroz SPIN tehniku postavljanja pitanja i aktivno slušanje otvore sagovornika, otkriju njegove potrebe i uspostave poverenje, pre nego što iznesu svoju ponudu.

Drugi deo treninga je bio namenjen za set teorijskog i praktičnog znanja kad je priprema treninga i prezentacije u pitanju. Polaznici su imali prilike da od trenera se decenijskim iskustvom nauče kako da usklade sadržaj svoje prezentacije sa svojim ponašanjem, tonom, govorom tela, kako bi obezbedili interakciju i zadovoljstvo svih  učesnika.

Treći deo je bio rezervisan na problematične situacije koje polaznici mogu da prirede treneru, kao i koji su to najefikasniji i najprikladniji načini za njihovo rešavanje.

Za kraj polaznici su imali prilike da uče o tome kako se uopšte odvija komunikacija među ljudima, zbog kojih se to naših vrednosti i karakteristika ne razumemo međusobno, kao i na koji način možemo da prevaziđemo međuljudske razlike i postanemo uspešniji komunikatori.

Polaznici su bili zadovoljni kako sadržajem treninga i dinamikom, tako i načinom rada trenera, a ovaj trodnevni trening je još jedna u nizu potvrda uspešne saradnje na međusobno zadovoljstvo u oblasti edukacija.

Mtel je jedan od tri nacionalna telekom operatora u Bosni i Hercegovini, koji nudi jedinstvena komunikaciona rešenja objedinjena pod korporativnim brendom m:tel. Poslujući na sve dinamičnijem tržištu, kompanija nudi najsavremenije telekomunikacione usluge iz oblasti mobilne telefonije, fiksne telefonije, digitalne televizije, interneta i prenosa podataka.

IMATE PITANJA ZA NAS? VOLELI BISMO DA IH ČUJEMO

14 + 2 =