Analiza poslovnih procesa
Poslovni proces obuhvata skup povezanih aktivnosti kojima se ostvaruju određeni ciljevi ili zahtevi korisnika (kupci, dobavljači, državne institucije, vlasnici, rukovodioci, donosioci odluka). Dosadašnje iskustvo govori da se u kompanijama premalo pažnje posvećuje poslovnim procesima. Najčešće se organizacija poslovanja svodi na definisanje organizacionih jedinica koje su međusobno povezane u vertikalnu hijerarhijsku strukturu, a da se pri tome ne razmatraju poslovni procesi, odnosno „krvotok“ svake organizacije. Prethodno dovodi do toga da se „krvotok“ prekida, odnosno da poslovni procesi imaju prekide koji ometaju poslovanje kompanije i donošenje kvalitetnih upravljačkih odluka. Analiza poslovnih procesa treba da ispravi prethodne probleme u poslovanju. predstavlja bitnu aktivnost u nameri da se uvede ili unapredi organizacija poslovanja, a obavezno prethodi postupku uspostavljanja organizacione strukture kompanije, postupka sertifikacije u skladu sa ISO sistemima kvaliteta, uvođenja ili izmene poslovnog informacionog sistema i dr.
Osnovni poslovni procesi odnose se na sledeće izvršne poslovne funkcije :
– funkcija razvoja,
– funkcija ljudskih resursa,
– funkcija marketinga,
– funkcija nabavka,
– funkcija proizvodnje,
– finansijska funkcija,
– računovodstvena funkcija,
– administrativne funkcije,
– funkcije kontrole.