Posle uspešno izvedene edukacije „Trening za trenere kontakt centra“ u septembru, naše kolege Miljan Dimitrijević, konsultant  i treneri iz oblasti prodaje, i Miloš Tomanović, konsultant  i treneri iz oblasti ljudskih resursa, od 14. do 16. oktobra održali su istu ovu edukaciju još jednoj grupi zaposlenih u kompaniji Mtel, u Banja Luci.

Trodnevna inhouse edukacija se sastojala iz četiri dela:

  • veštine telefonske prodaje (koji je poslužio kao primer treninga)
  • veštine pripreme i vođenja treninga
  • rešavanje problematičnih situacija na treningu
  • mentorisanje polaznika

Kroz veštine telefonske prodaje, polaznici su imali priliku da se upoznaju sa ključnim koracima u telefonskoj prodaji, i kako da kroz SPIN tehniku postavljanja pitanja i aktivno slušanje otvore sagovornika, otkriju njegove potrebe i uspostave poverenje, pre nego što iznesu svoju ponudu.

Drugi deo treninga je bio namenjen za set teorijskog i praktičnog znanja kad je priprema treninga i prezentacije u pitanju. Polaznici su imali prilike da od trenera se decenijskim iskustvom nauče kako da usklade sadržaj svoje prezentacije sa svojim ponašanjem, tonom, govorom tela, kako bi obezbedili interakciju i zadovoljstvo svih  učesnika.

Treći deo je bio rezervisan na problematične situacije koje polaznici mogu da prirede treneru, kao i koji su to najefikasniji i najprikladniji načini za njihovo rešavanje.

Za kraj polaznici su imali prilike da uče o tome kako se uopšte odvija komunikacija među ljudima, zbog kojih se to naših vrednosti i karakteristika ne razumemo međusobno, kao i na koji način možemo da prevaziđemo međuljudske razlike i postanemo uspešniji komunikatori.

Polaznici su ocenili radionicu i predavače visokim ocenama, a najviše im se dopao interaktivan način rada u opuštenoj atmosferi, u kojoj su svi učesnici bilo visoko angažovani i u stalnoj međusobnoj interakciji.

IMATE PITANJA ZA NAS? VOLELI BISMO DA IH ČUJEMO

9 + 6 =