6.-7.11 2015 godine u hotelu „Danubia“ na Srebrnom jezeru u organizaciji Omega Consulting Team-a održan je Smart work event na temu „ Strategija stvaranja i uvođenja CRM-a“. To je prvi događaj ovakovog tipa i na ovu temu u Srbiji, koji je pre svega trebao da odgovori na mnoge dileme kao što su:

  • Treba li nam CRM?
  • Hoće li me konkurencija pobetiti ako nemam CRM?
  • Da li nešto gubim ako nemam CRM?
  • Može li CRM pomoći da povećam prihode i smanjim troškove?

microsoft-logoNa smart work eventu su prisustvovali predstavnici velikih, malih i srednjih kompanija kako iz Srbije tako i iz okruženja (Merkator S, Mtel, Dijamat, Sterling, Inmold…). Ceo događaj su kao sponzori podržali i u njemu učestvovali Microsoft, PS Tech i mStart (Zagreb) , eminentne softverske kuće koje su prepoznale važnost jedne ovakve teme za budući razvoj kompanija.

Konsultanti Omega Consulting Team-a Zoran Milašinović i Miljan Dimitrijević prezentovali su koncept CRM (Customer Relationship Management)  kroz 5 ključnih procesa koji su neophodni da se urade u kompanijama kao deo pripreme za uvođenje softverskog rešenja:

  1. PROCES RAZRADE STRATEGIJE
  2. PROCES STVARANJA VREDNOST
  3. PROCES VIŠEKANALNE INTEGRACIJE
  4. PROCES UPRAVLJANJA INFORMACIJOM
  5. PROCES OCENJIVANJA EFEKTIVNOSTI

 

Za svaki od 5 procesa pokazani su case study iz prakse kompanija u kojima je završena priprema za uvođenje CRM-a, što su učesnici i sponzori istakli kao dodatu vrednost teoretskom delu koncepta koji je pomogao da svi prisutni razumeju kako to izgleda u praksi.

Svi učesnici su bili podeljeni u 5 grupa koje su vodili moderatori iz Omega Consulting Teama i posle svakog procesa je rađen test spremnosti kompanija za uvođenje CRM-a, a rezultati testa su pokazali da je većina kompanija do sada doživljavala CRM kao softver, a ne kao strateški pristup upravljanja prodajom.

Na kraju su se svi učesnici složili da je neophodno prvo izvršiti pripremu za uvođenje CRM-a, pa tek onda uvesti sam softver jer se na taj način postiže visok stepen implementacije i razumevanja na relaciji klijent – implementator.images

Svi učesnici uključujući i sponzore ovog događaja su izrazili veliko zadovoljstvo što su imali prilike da učestvuju na jednoj ovakvoj radionici. Predstavnici sponzora: Tatjana Lukić (Regional Director, Microsoft Business Solution Adrijatik, Balkans, Baltics & New Markets), Željko Štimac (Sales Director mStart) i Nemanja Jovanović (Business Sales Consultant PS Tech)downloadsu Smart work event ocenili kao jako uspešan i izrazili spremnost da se produbi saradnja sa Omega Consulting Team-om u pravcu zajedničkog rada na pomoći kompanijama u pripremi za uvođenje CRM-a.

Zaključci većine prisutnih ukazuju da je prezentovani koncept pripreme kompanija za uvođenje CRM-a potreban svim kompanijama kako malim, tako srednjim i velikim, pre svega kao neophodna pomoć u izradi projektnog zadatka možda i najzahtevnijeg koraka u implementaciji CRM-a.

bkpam2101226_fc6c0cad23e74b27b5148d8c255f3c7a