Intervju sa Andrijanom Bukvarević, HR ekspertom i konsultantom
Šta je važnije – zadovoljan kupac ili zadovoljan zaposleni? Kako ispratiti promene koje postaju sve veći izazov, posebno kada su u pitanju industrije kao što su FMCG i retail? Da li je problem motivacija zaposlenih ili nedostatak liderstva? Imali smo zadovoljstvo da na ovu temu razgovaramo sa ekspertom koja je sa nama podelila svoje višegodišnje iskustvo iz prakse.
Andrijana Bukvarević ima 17 godina radnog iskustva u HR segmentu najvećih retail kompanija u BiH i Srbiji, kao i u naftnoj industriji. Najveći deo svog dosadašnjeg karijernog puta provela je u retail industriji, gde je gradila sisteme, razvijala zaposlene, radila na talent management i wellbeing programima za zaposlene.
Sada se bavi konsaltingom sa fokusom na psihoterapiji i HR konsaltingu srednjih i malih preduzeća. Razgovarali smo sa Andrijanom na temu liderstva i motivacije zaposlenih i dobili smo veoma korisne savete za svakog ko želi da izgradi karijeru u velikim sistemima kakve imaju retail kompanije.
Zašto su sistemima kao što su veliki retail lanci potrebni dobri lideri? I kako se oni podstiču u većim sistemima koji nisu uvek fleksibilni?
Andrijana: Neovisno od vrste poslovanja ili veličine kompanije, lideri su ti koji podsticu zaposlene, motivišu ih, prate, razvijaju, a bez zaposlenih, nema ni kompanije. Sa zadovoljnim zaposlenima pogotovo, rezultati kompanije imaju potencijal da budu viši.
U retail-u je jako važno imati zrele i edukovane lidere, sa visokim stepenom emocionalne inteligencije, posebno u današnje vrijeme, sa današnjim tržištem rada.
Od zaposlenika se očekuje da znaju procese, kojih je jako puno u retail sistemima, redovno su kontrolisani (opravdano, zbog osjetljivosti biznisa). Sa dobrim liderima, takve vrste procesa se usvajaju lakše, a kontrole se ne doživljavaju kao strah.
Apsolutno podržavam sve vidove internih napredovanja, jer na taj način podizemo i motivaciju, i lojalnost kompanijama, te uz dodatne edukacije, čak i job shadowing varijante između ključnih biznis sektora, mogu povećati produktivnost.
Šta se očekuje od lidera u jednoj industriji kao što je FMCG koja mora da prati i da brzo usvaja trendove?
Andrijana: Od njih se prije svega očekuje da poznaju procese, da budu inovativni, da budu hrabri, otvoreni za promjene (svjedoci smo koliko se change management teško usvaja), preduzimljivi, da idu uvijek korak ispred, da budu ustrajni, da strateški razmišljaju, uvijek gledaju širu sliku i da… vode računa o svojim zaposlenima, da ih razvijaju, vode, razumiju, te da izbjegavaju mikromenadžment.
Na koji način lideri mogu da postignu balans između zadovoljstva kupaca i zadovoljstva članova tima. Da li postoji bilo kakav prostor za kompromis?
Andrijana: Zadovoljan zaposleni ce automatski uzrokovati zadovoljnog kupca, posebno kada govorimo o uslužnom segmentu. Zadovoljni zaposleni će također voditi računa o ispravnosti svih propisa i procedura koji direktno utiču na zadovoljstvo kupca, ako govorimo o instore aktivnostima, postivanju propisa i procedura.
Međutim, svjesni smo da nemamo sve idealne i motivirane zaposlene, a tek kupce. Posebno u današnjem vremenu specifičnog stanja mentalnog zdravlja populacije.
Važan je balans, važno je da vodimo računa o wellbeing-u, da sprovodimo aktivnosti koje isto poboljšavaju, te da ih specifično kreiramo osluškujući (važno je da ih pitamo, da ih čujemo, a još važnije da uspijemo uklopiti sa biznis i strateškim ciljevima) naše zaposlene kroz redovna istraživanja zadovoljstva zaposlenih.
Kako lideri mogu da motivišu i zaposlene ali i sebe?
Andrijana: Ako ste zadovoljni, sretni, ispunjeni, onda svaki dan ustajete lakše. Ali nije tako svaki dan, jer koračamo kroz život. Spomenula sam vec emocionalnu zrelost, ona je broj 1. Jako je važno da volite retail i da ga razumijete.
Retail je specifična kategorija biznisa, koju ili zavolite ili pobjegnete od nje. Za mojih 17 godina radnog iskustva, 16 sam provela u retailu, upravo podržavajući zaposlene, podstičući njihovu motivaciju, razvijajući ih, slušajući. To je bila moja motivacija, ljudi, bez obzira na izazove.
Slično je sa ostalim liderima, važno je prije svega da oni budu motivirani, onda će lako motivisati i zaposlene. Kako,… voljeti posao, biti hrabar u izazovima, strpljiv u promjenama i pozitivno gledati na sve izazove, tražeci minimalno dva rješenja za svaki problem.
U kojoj meri karijerno napredovanje u smislu napredovanja u hijerarhiji može da utiče na motivaciju? Ima li tu izazova u smislu da neko može da stagnira, a drugi da se radije bore za poziciju umesto da rade na svom razvoju?
Andrijana: Ako pogledamo matricu 9 box, u procesu talent managementa, obično se fokusiramo na kockice visokog potencijala i performanse iznad očekivanog. Međutim, kockice 2 i 3 su odlične za zaposlene koji nemaju motivaciju da napreduju, ali su odlični u svojim ekspertizama, odlični u performansu.
E upravo oni su nam najbolji mentori za zaposlene koji žele da napreduju. Zato sam ih i izdvojila na prvom mjestu, jer su često zanemareni. A oni su među lojalnijim i iskusnijim. Ako se kompanije bave svojim zaposlenim, pretpostavljamo da imaju i karijerne planove, sisteme napredovanja, izgrađene talent i performance management procese.
Vjerujemo da su sistemski postavljeni, sa jasnim kriterijima. Tada zaposleni znaju kakav je njihov put ukoliko zadovoljavaju biznis performanse (ostvaruju poslovne rezultate) ukoliko se ponašaju (žive) u skladu sa kompanijskim vrijednostima, i najvažnije, ukoliko iskažu motivaciju za napredovanjem, a lideri to prepoznaju, podrže ih u njihovom razvoju.
Izazova ima, na žalost, kao i na istu temu van poslovnog svijeta, međutim vjerujemo u sisteme, posebno što će sistemi i kompanije sve više biti usmjereni zaposlenima, objektivnosti i njihovom zadovoljstvu, jer tržiste rada nam to nameće.
Jedan od gorućih problema FMCG industrije i Retail-a je nedostatak radne snage. Kako se može pristupiti rešavanju tog problema?
Andrijana: Sve gore od navedenog je većinski dio. Svakako ni materijalni segment ne smijemo zanemariti, preporučila bih i varijabilni dio ili adekvatan performance management. Vjerujem da će i modernizacija retail industrije uticati i na optimizaciju procesa.
Neke kompanije će se odlučiti i na optimizaciju uslužnih segmenata, neki ih i imaju već, no sve zavisi od strateškog fokusa i biznis usmjerenja. Neke industrije već uveliko zapošljavaju inostranu radnu snagu iz manje razvijenih zemalja. Mnogi pojačavaju nadoknadu procesa u noćnim satima, također i saradnje sa studentskim servisima su opcija.
Međutim čovjek je još uvijek onaj kojeg neće nikad AI moći zamijeniti, nas s tih ex jugoslovenskog parčeta zemlje koji volimo komunikaciju i uslugu. Zaposleni su najveći ambasadori svake kompanije, zato je važno da pratimo njihove potrebe.
Naš cilj je pružiti sveobuhvatan i praktičan pristup edukaciji i razvoju, osnažujući menadžere i lidere da postignu izvrsnost u vođenju timova i ostvare uspešne rezultate na radnom mestu. Pišite nam!