Put do saglasnosti – pobednička komunikacija
Danas živimo u izobilju velikog tehnološkog napretka, upotrebe savremene opreme za komunikaciju (mobilni telefoni, računari, društvene mreže, internet itd.) koja se sve više razvija i olakšava rad i život.
Ipak i pored ovako vidljivog napretka u kompanijama postoji česta pojava nerazumevanja medju osobama koje zajedno rade kao i sa osoboma koji su eksterni klijenti. Sve više vremena se izdvaja na objašnjavanje postupaka i stvari koje su se desile a ne mogu se (u značajnoj meri) promeniti.
Kao rezultat ovakve komunikacije u kompanijama i privatnim životima primetno je enormno povećanje stresa, brige i nezadovoljstva koje nas prati kao senka. Kako možemo to promeniti?Cilj seminara Put do saglasnosti – pobednička komunikacija
Svrha ovog treninga je da se osećate lakše i zadovoljnije u okruženju u kome radite. Da jasno i razumljivo ističete i objašnjavate svoj položaj, namere i postupke tako da vas razumeju, kao i da vi dobro razumete ostale učesnike u poslu i komunikaciji.
Trening obiluje praktičnim vežbama koje ćete od prvog dana moći da koristite u praksi za unapredjenje komunikacije i efikasnosti u vašem okruženju što će dovesti do poboljšanih rezultata!
- Savladati veštinu efikasne komunikacije 100% upotrebljive u praksi
- Skraćenje vremena za komunikaciju sa povećanjem produktivnosti osoba i timova
- Unaprediti razumevanje medju internim i eksternim klijentima
- Naučiti stvaranje pobedničkih pozicija za sve učesnike
- Brzo rešavanja problema i postizanja rezultata
- Povećanje efikasnosti i kvaliteta rada
- Izuzetno poboljšanje timskog rada
- Podizanje nivoa poverenja izmedju osoba koje komuniciraju povećana brzina rešavanja zadataka
- Stvaranje organizacione klime podrške, poverenja i zajedničkog duha
- Naučiti kako efikasno voditi sastanke
Osnovne teme seminara: Put do saglasnosti – pobednička komunikacija
- Priprema za razgovore unutar kompanije i razgovore sa eksternim klijentima
- Pitanja za odredjivanja cilja u razgovoru
- Postavljanje preciznih pitanja
- Precizne instrukcije manje rekonstrukcije
- Šta raditi u složenim i napornim pregovorima?
- Kako prekinuti automatsku komunikaciju?
- 5 Zašto? Kako proveriti (lične) motive
- Kojim rečima motivišete kolege i ostvarujete cilj
- Kojim rečima demotivišete i udaljavate se od cilja
- Objašnjenje pojmova, motiv, motivacija, namera
- Razjašnjenje namere u razgovoru – pokretač koji gradi poverenje
- Win/Win poslovni odnos – definisanje očekivanja
- Stvaranje kredibiliteta kod drugih = povećanje poverenja i poboljšanje komunikacije
- Aktivno slušanje
- Precizan Feedback
- Delegiranje – jasno i sa svrhom
- Unapredjene vodjenja sastanaka
- 4 strane jedne poruke (šta govorim a šta sve mogu da čuju osobe kojima se obraćam)
- Pitanja za razjašnjavanje nesporazuma
- Vrednosti kompanije i pojedinaca – osnova za dobru komunikaciju
Kome je seminar Put do saglasnosti – pobednička komunikacija namenjen:
- top menadžmentu i vlasnicima kompanija
- svim menadžerima koji su u prilici da komuniciraju sa klijentima
- svim zaposlenima čiji posao zavisi od kvalitetne i pravovremene razmene informacija sa klijentima, dobavljačima ili ostalim kolegama
- menadžerima prodaje i drugim zaposlenima koji žele da unaprede već stečena znanja i iskustvo sa onim što su trendovi u današnjim uslovima poslovanja
- zaposlenima koji posredno ili neposredno učestvuju u procesu prodaje i stupaju u komunikaciju sa klijentima po bilo kojoj osnovi (službe kontakta sa klijentima, call centri, službe reklamacija, servis itd.)
- projekt menadžerima ili menadžerima koji vode timove
- osobama koje često komuniciraju sa internim i eksternim klijetnima
Koje su koristi od seminara:
Za pojedince
- sticanje novih menadžerskih znanja i tehnika rada
- naučiti kako da se jasno i odredjeno izražavate
- shvatiti kakvi su tipovi ličnosti i kako sa kojim komunicirati
- lako razumevanje šta drugi traže od mene
- znanje kako precizno komunicirati i postavljati pitanja
- kako da me ostale kolege razumeju i rado saradjuju sa mnom
- znati kako pokazati drugima da ih zaista slušamo
- prepoznavanje prioriteta u komunikaciji
- unapređenje ličnih kompetencija koje su neophodne za izvršavanje menadžerskih pozicija
Za kompaniju
- napredak u komunikaciji u okviru timova koja olakšava rad i povećava efikasnost
- povećanje poverenja i brzine obavljana zadataka
- konkretizacija zadataka i njihovo razumevanje rastu
- lakše definisanje i postizanje ciljeva boljom komunikacijom
- stvaranje organizacione klime zajedništva i podrške kolegama
- povećana brzina postizanja ciljeva i rešavanja zadataka
- lakše odredjivanje prioriteta u timovima
- podizanje nivoa kompetencija menadžera, a odluke postaju kvalitetnije s novim pogledom na poslovanje
- povećanje menadžerske pismenosti u kompaniji kao preduslova za kvalitetnije donošenje odluka
- stvaranje boljih preduslova za sprovođenje starteških odluka
- smanjenje neproduktivnih procesa rada usled loše komunkacije
- unapređenje dobre organizacione klime
- poboljšanje produktivnosti poslovanja usled bolje razmene informacija sa internim i eksternim klijentima
