U cilju što efikasnije organizacije prodaje potrebno je definisati strategiju rada sa izabranim ciljnim grupama klijenata, kao i najefikasniji način upravljanja tim odnosom na dugoročnoj osnovi. Uvođenjem CRM koncepta stvara se preduslov za uvođenje upravljanja odnosima sa ciljnim grupama klijenata. Osnovni elementi rada su:

• definisanje CRM koncepta i njegovo prilagođavanje specifičnim zahtevima svake pojedinačne kompanije
• određivanje načina rada sa ciljniim grupama klijenata
• definisanje baze klijenta i njeno prilagođavanje zahtevima CRM koncepta
• rad prodajnog osoblja sa bazom klijenata
• usvajanje profila perspektivnog klijenta
• definisanje taktika za ostvarivanje prvog kontakta sa klijentom