Upravljanje maloprodajnim objektom
Predavač: Miljan Dimitrijević
Geografsko širenje tržišta nosi sa sobom mogućnost povećanja prihoda i profita cele kompanije. Međutim, veoma često rezultati poslovanja se drastično razlikuju od objekta do objekta, a profit koji ostvaruju najprofitabilniji objekti se koristi da se pokriju gubici koje prave neprofitabilni objekti.
Kako će neki objekat poslovati zavisi i od okruženja u kom se nalazi, ali mnogo više zavisi od onih koji u njemu rade i od onih koji njima upravljaju.
Puno je detalja o kojima treba voditi računa – odnos prema kupcima, izlaganje robe, čistoća objekta, poručivanje robe na vreme i u adekvatnim količinama, praćenje rezultata poslovanja, motivacija zaposlenih, prepoznavanje potreba kupaca, organizacija i vođenje zaposlenih…
Cilj seminara
Cilj ovog treninga je osposobljavanje osoblja za rad u maloprodaji u savremenim uslovima poslovanja.
Uzimajući u obzir koliko spoljašnjih i unutrašnjih faktora utiče na uspeh rada maloprodajnog objekta važnost i uloga svakog zaposlenog biva od presudnog značaja.
Ovaj trening će omogućiti slušaocima da bolje razumeju kako funkcioniše cela organizacija kao i suštinu svake pojedinačne pozicije i kako da na brži i lakši način rešavaju probleme na nivou objekta (organizacije).
Trening obiluje praktičnim primerima i vežbama koje na jednostavan način predstavljaju kako i zbog čega treba pristupati osnovnim menadžerskim zadacima. Takođe, polaznici dobijaju i praktične alate koje mogu koristiti u budućem menadžerskom radu.
Veoma često u praksi možemo videti da procedure, obećanja brenda i kvalitet usluge u objektima velikih sistema osetno padaju sa povećanjem daljine objekta od centrale. To je naravno posledica nemogućnosti direktnog praćenja svih objekata i to dugoročno dovodi do loših poslovnih rezultata.
Ovaj trening će pomoći i onima koji rukovode u maloprodajnim objektima (da znaju šta i kako treba da rade) i svima koji su njihovi rukovodioci (da znaju kako da ih kontrolišu i motivišu).
Polaznici će imati priliku da čuju i mnoge organizacione modele koje koriste dokazani i veoma uspešni maloprodajni lanci poput McDonalds-a, Wallmart-a i dr.
Osnovne teme seminara:
- Evolucija prodaje i marketinga
- Kako kupac kupuje?
- Analiza mikro okruženja prodajnog objekta
- Upravljanje zalihama unutar prodajnog objekta
- Porucivanje robe za objekat (centralni magacin, lokalni dobavljači)
- Prijem i skladištenje robe
- Vodjenje radnih-operativnih sastanaka sa personalom
- Delegiranje zadataka zaposlenima
- Follow up delegiranog
- Rešavanje primedbi kupaca
- Rad sa spoljnim dobavljacima
- Postavljanje srednjeročnih i kratkoročnih ciljeva
- Planiranje i “To do” lista
- Određivanje prioriteta operativnih zadataka
- LSM (Local store marketing)
- Rad na povećanju broja poseta maloprodajnom objektu
- Komunikacija među zaposlenima
- Sačinjavanje izveštaja (šta treba da sadrže izveštaji)
- Analiza rezultata prodaje
- Liderstvo
- Selekcija kadrova
- Motivacija zaposlenih
- Atmosfera u objektu (muzika, osmeh, ljubaznost)
- Osnovna pravila usluživanja u maloprodaji
Kome je namenjen seminar:
- svim učesnicima u maloprodajnom biznisu (Retail), kako onima koji imaju jedan objekat, tako i onima koji imaju lanac maloprodajnih objekata
- svima onima koji direktno ili indirektno rukovode maloprodajnim objektima
- svim učesnicima koji učestvuju u procesu maloprodaje
- spoljnim saradnicima i dobavljačima maloprodaje
- naročito je koristan menadžerima koji istovremeno upravljaju sa više maloprodajnih objekata, npr. regionalni menadžeri
- top menadžmentu i srednjem menadžmentu zaduženom za rad maloprodaje
Koje su koristi od seminara:
- da nauče kako treba da funkcioniše jedan maloprodajni objekat
- da shvate važnost uloge svakog pojedinca u funkcionisanju maloprodajnog objekta
- da nauče osnovna pravila dobrog usluživanja u maloprodaji
- da nauče osnove veštine prodaje u maloprodaji
- bolje razumevanje i kvalitetnije sprovođenje odluka top menadžmenta
- upoznavanje sa alatima koji omogućavaju poboljšanje sopstvenih i rezultata cele organizacije
- kako na podređene i svoje timove lakše preneti zadatke, a da svi razumeju zbog čega se nešto traži
- kako na podređene i svoje timove lakše preneti zadatke, a da svi razumeju zbog čega se nešto traži
- poboljšanje komunikacije i koordinacije između rukovodstva i neposrednih izvršioca
- mogućnost bolje organizacije i efikasnijeg načina upravljanja maloprodajnim objektom
- boljim poznavanjem organizacionih modela ubrzavaju se procesi donošenja odluka
- podizanje nivoa kompetencija rukovodioca i saradnika u prodajnom objektu
- stvaranje preduslova za uvođenje sistema odgovornosti za ostvarene rezultate
- veća produktivnost zaposlenih
- unapređenje prodajnih rezultata
- unapređenje razmene iskustava rukovodilaca i saradnika
