Rad sa bazom klijenata – Spisak vs. Baza klijenata
Predavači: Ljubomir Jovanović, Milan Mijailović i Miljan Dimitrijević
Rad sa bazom klijenata je radionica koja treba da pomogne kompanijama i pojedincima da što bolje upravljaju odnosima sa klijentima. Dobro urađena klijentska baza predstavlja kapital koji doprinosi boljem i efikasnijem radu sa klijentima, a samim tim i doprinosi boljim rezultatima kompanije. Radionica sadrži mnogo praktičnih primera, pravila i sugestija koji se mogu odmah primeniti u praksi.
- Šta je to aktivna klijentska baza?
- Aktivna klijentska baza kao najveći kapital koji ostaje u kompaniji bez obzira na fluktuacije zaposlenih i migracije klijenata.
- Koja je razlika između aktivne klijentske baze i spiska klijenata?
- Zašto nije dobro kupovati gotove klijentske baze?
- Kako napraviti aktivnu klijentsku bazu i koji kriterijumi su nam potrebni za izradu iste?
- Zbog čega većina klijentskih baza ostaje „uprljana“ nepotrebnim informacijama koje kasnije niko ne koristi?
- Da li se može nazvati aktivnom klijentskom bazom ona koja sadrži samo osnovne podatke o klijentima i pojedine napomene koje brzo zastarevaju?
- Osnovni kriterijumi za izradu aktivne klijentske baze.
- Segmentacija klijenata po različitim kriterijumima.
- Kategorizacija klijenata kao uslov za merenja vrednosti kupaca unutrar baze.
- Podela klijentske baze na kupovnu, radnu, tržišnu.
- Kriterijumi po kojim se klijenti iz nedifinisane baze svrastavaju u kupovnu, radnu i tržišnu.
- Karakteristike kupovne, radne i tržišne baze.
- Definisanje informacija za ažuriranje baze klijenata radi lašeg upravljanja bazom.
- Primeri iz prakse i principi ažuriranja aktivne klijentske baze.
- Kako se aktivna klijentska baza može implementirati u CRM?
