Prethodne nedelje je održan još jedan trening pri Agrokor akademiji, ovoga puta sa temom Rešavanje prigovora. Ovaj trening je ocenjen sa prosečnom ocenom 4,6 od maksimalnih 5, a učesnici su primenjivost ovog treninga uvideli već sledećeg radnog dana, kada su nas putem e-maila obavestili da se nove tehnike već primenjuju. Najveća nagrada za svakog predavača je zadovoljan učesnik, pa su tako našim predavačima Miljanu Dimitrijeviću i Vladimiru Ćuku ovo bile najveće pohvale.
Utisci učesnika:
Svidelo mi se što je bilo puno vežbi, tako da smo i u praksi mogli dobiti bolji osećaj za primenu ove teme u našem poslovanju. Vrlo dobra razmena iskustava sa ostalim kolegama učesnicima ovog treninga.
Najkorisnije su radionice sa primerima iz prakse gde možemo uvideti svoje kritične tačke i raditi na njima.
Na treningu mi se dopalo aktivno slušanje, klasifikacija: primedbe, pritužbe, žalbe i reklamacije; dopala mi se usmena komunikacija sa kupcima i rešavanje prigovora.
Dopao mi se prvenstveno pristup predavača prema nama, jednostavnost u pojašnjenju definicija kroz testove i međusobnu komunikaciju. Sve što sam naučila svakako ću primeniti u svakodnevnom radu i isto preneti kolegama.
Ceo program je odličan. Primeniću bitne informacije za uspešnu saradnju sa kupcem. Kolege ću informisati kako da se snađu u kritičnim situacijama tj. usred prigovora sa kupcem.
