Kao nastavak uspešno održanih treninga tokom prolećne sezone, u saradnji sa kompanijom Mercator-S održan je dvodnevni inhouse trening pod nazivom „Upravljanje odnosima sa klijentima“, za dve grupe polaznika: 6. i 7. septembra u Beogradu i 27. i 28. septembra u Nišu.
Polaznici su tokom prvog dela treninga imali prilike da se upoznaju sa svim važnim aspektima upravljanja odnosima sa klijentima:
- ko su ključni kupci i kako kompanija može da ih identifikuje u svom portfoliju
- zašto je važno preći sa transakcione prodaje na Customer Relationship Managament
- kako se dolazi do strategije rada sa ključnim kupcima
- kako se postavljaju prodajni ciljevi
- koje su to sve uloge u kojoj klijent može da se nađe u procesu prodaje
- primena win-win razmišljanja u prodaji
- kako se boriti sa konkurencijom
- šta je to profil idealnog klijenta
- rad sa prodajnim levkom
Drugi deo treninga je bio predviđen za obnavljanje znanja i povećanje kompetenci iz oblasti prodajne matematike, kroz teoriju i vežbe primene procentnog računa.
Polaznici su bili zadovoljni kako sadržajem treninga i dinamikom, tako i načinom rada trenera, a nastavak saradnje u oblasti inhouse edukacije iz oblasti prodaje se nastavlja i tokom ostalog dela jesenje sezone.
Mercator-S je maloprodajni trgovinski lanac na tržištu Srbije, na kojem je prisutan od decembra 2002. godine. U okviru kompanije u Srbiji posluju tri maloprodajna lanca: Mercator, IDEA i Roda Megamarketi, sa preko 300 maloprodajnih objekata u skoro 100 gradova Srbije, u kojima dnevno kupuje više od 300.000 kupaca. Kompanija Mercator-S danas predstavlja treću kompaniju po veličini ukupnih prihoda u Srbiji i trenutno zapošljava više od 9.000 ljudi, a deo je Agrokor koncerna, s kojim sačinjava jedan od najvećih trgovačkih lanaca u jugoistočnoj Evropi.
