Naše koleginice, Jelena Anđelić i Nada Niklanović, konsultanti i treneri iz oblasti prodaje, marketinga i komunikacije, održale su 5. oktobra u Beogradu inhouse trening „Veštine građenja brenda kroz brigu o korisnicima“ za zaposlene u kompaniji Digitec Galaxus.
Kroz iskustva predavača i praktične vežbe treneri su sa polaznicima radili na kreiranju razumevanja šta je brend i kako se gradi njegova reputacija i vrednost, kako se kroz brigu o korisniku gradi, neguje i osnažuje brend i na veštinama komunikacije u pružanju podrške korisniku i očuvanju dobrog iskustva korisnika.
Tokom jednodnevne radionice, obrađene su sledeće teme:
- Šta je to brend i zašto je važan
- Kako se brend razlikuje od proizvoda ili usluge
- Od kojih se to ključnih elemenata sastoji jedan brend
- Šta je to proces brendiranja i kako se on sprovodi
- Kojim putem se stiže do lojalnog kupca ili klijenta
- Zašto je zadovoljstvo klijenta ključni pokazatelj uspešnosti jednog brenda
- Koliku ulogu ima komunikacija u brendiranju
- Koje su posledice neadekvatne i neprecizne komunikacije u brendiranju
- Zašto je postavljanje pitanja osnov dobre komunikacije
- Šta kada brend uđe u konflikt sa kupcem ili klijentom
- Kako rešavati primedbe i prigovore na brend
Digitec Galaxus je ćerka-kompanija najpoznatijih švajcarskih internet prodavnica: digitec.ch, lidera na tržištu Švajcarske IT-a, potrošačke elektronike i telekomunikacija, i galaxus.ch, najveće švajcarske internet prodavnice sa neprestano rastućim asortimanom proizvoda za skoro sve dnevne potrebe.
Tim u beogradskoj kancelariji zadužen je za ažuriranje sadržaja na web stranicama i za pružanje online i telefonske podrške korisnicima. Radionica je bila poklon kompanije zaposlenima, a temu radionice su zaposleni sami odabrali sa željom da usavrše svoja znanja iz oblasti brenda i korisničke podrške.
Visok stepen učešća i angažovanja učesnika omogućio je da se treninzi realizuju na jako visokom nivou. Radionica je na opšte zadovoljstvo svih, kako polaznika tako i predavača, postigle postavljene ciljeve.
