Tokom oktobra, kao nastavak serije prodajnih inhouse obuka, uspešno je izveden trening „Upravljanje odnosima sa klijentima“ za dve grupe zaposlenih kompanije Mercator-S u Novom Sadu.
Trening se sastojao iz dva dela: u prvom su polaznici zajedno sa trenerima savladavali veštine rada sa ključnim kupcima, dok je drugi deo treniga bio predviđen za povećanje kompetenci iz oblasti prodajne matematike.
Polaznici su u prvom delu imali prilike da nauče kako da prepoznaju ko su ključni kupci i kako kompanija može da ih identifikuje u svom portfoliju, zašto je važno preći sa transakcione prodaje na Customer Relationship Management (CRM) koncept, kako se dolazi do strategije rada sa ključnim kupcima i kako se postavljaju prodajni ciljevi.
Treneri su sa učesnicima prolazili i kroz uloge u kojima klijent može da se nađe u procesu prodaje, kroz načine primene win-win razmišljanja u prodaji, kako se boriti sa konkurencijom, šta je to profil idealnog klijenta i kako uspešno raditi sa prodajnim levkom.
Tokom drugog dela treninga koji se bavio prodajnom matematikom, polaznici su kroz teoriju i vežbe usavršavali primeni procentnog računa.
Mercator-Sje maloprodajni trgovinski lanac na tržištu Srbije, na kojem je prisutan od decembra 2002. godine. U okviru kompanije u Srbiji posluju tri maloprodajna lanca: Mercator, IDEA i Roda Megamarketi, sa preko 300 maloprodajnih objekata u skoro 100 gradova Srbije, u kojima dnevno kupuje više od 300.000 kupaca. Kompanija Mercator-S danas predstavlja treću kompaniju po veličini ukupnih prihoda u Srbiji i trenutno zapošljava više od 9.000 ljudi, a deo je Agrokor koncerna, s kojim sačinjava jedan od najvećih trgovačkih lanaca u jugoistočnoj Evropi.
