Cilj ovog treninga je bio unapređenje usluga i povećanje NPS (Net Promoter System). Trening je bio prilagođen specifici biznisa Oriflame i modela MLM biznisa, a praktične vežbe su bile prilagođene svakodnevnim zadacima članova Customer servis-a.
Kvalitet proizvoda je nešto o čemu se više ne priča jer se podrazumeva, ali on može da bude „snižen“ ako usluga ne odgovara stvorenim očekivanjima. Svetska statistika kaže da 65% klijenta odlazi od nas zato što nije zadovoljno nekim od vidova naše usluge ili ono što mi nudimo nije u skladu sa njegovim očekivanjima.
Upravo iz ovog razloga su polaznici na ovom treningu od predavača učili kako da pravilno uslužuju klijente, kako da naprave osnovni koncept uspešnog usluživanja i posledično boljim usluživanjem dođu do veće konkurentska prednost na tržištu.
