U sredu 29. maja, u prostorijama poslovne zgrade VIG Plaza u Beogradu, naša koleginica Miljana Nimčević, konsultant i trener iz oblasti prodaje i marketinga održala je prezentaciju „CRM strategija i alat za uspešno poslovanje“ predstavnicima kompanije Hyundai.
Prezentaciji je prisustvovalo oko 20-ak učesnika, ključnih ljudi iz Hyundai predstavništva za Srbiju i Crnu Goru, kao i predstavnici dilerskih kuća koji čine Hyundai prodajnu mrežu u Srbiji.
Tokom prvog dela tročasovne prezentacije, učesnici su imali priliku da čuju kako je razvoj ekonomije, od robe preko proizvoda i usluga do ekonomije iskustava, doveo do potrebe da kompanije stave klijenta u centar svog poslovanja i grade svoje konkurentske prednosti na odnosima sa svojim klijentima. U prvom delu je takođe bilo reči o zabludama vezanim za CRM, o tome koji su to faktori (ne)uspešnosti implementacije CRM-a, šta je CRM zapravo i kojih 5 kros-funkcionalnih procesa obuhvata, kao i kako izgleda strateška CRM matrica.
U drugom delu je bilo reči o tome kako danas kupci kupuju automobil, kako može da izgleda put kupovine (customer journey) u zavisnosti od tipa kupca (buyer persona) i kako kompanija može bude „saputnik“ kupcu na njegovom putu kupovine kroz primenu CRM alata u fazi pretprodaje, prodaje i post-prodaje.
Hyundai Motor Company je četvrti svetski proizvođač vozila, a na svetskom tržištu postoji od 1967. Hyundai Srbija doo je ovlašćeni distributer Hyundai automobila za Srbiju i Crnu Goru, a prisutan je na tržištu Srbije od 2002. godine. Kroz visok kvalitet svoje usluge i veliku pažnju koja se posvećuje kupcima kroz brigu o održavanju i servisiranju vozila, poštuje visoke zahteve globalne Hyundai mreže kojoj pripada.
