“Ponašanje kupaca se toliko promenilo da tradicionalan način prodaje više ne daje rezultate. PROMENE SU NEOPHODNE!”
Kako se to ponašanje kupaca promenilo?
Napredak tehnologija je promenio potrebe i ponašanje kupaca. Promene su konstantne, a sada i sve brže. Konkurencija je mnogobrojna, a informacije su dostupnije nego ikad. Promene nas ponekad obraduju, ponekad uplaše, ali brzina našeg odgovora na njih skoro uvek definiše budući uspeh/neuspeh i pravac kojim se razvijamo.
Šta kupac želi?
Svako od nas ima različite potrebe za nekim proizvodom ili uslugom. Primarno razmišljamo o kvalitetu, pouzdanosti i verodostojnosti informacija koje smo dobili. Ako sve ovo prođe kako treba, počinjemo da razmišljamo o tome kako da nam neki proizvod ili usluga reši problem, u idealnom slučaju trajno. To su oni trenuci kada cena prestaje da bude važna, već se vezujemo za idealno rešenje.
Ove treninge pohađali su referenti prodaje, agenti terenske prodaje i agenti telefonske prodaje, i bili su namenjeni podizanju kompetencija za uspešniju konsultativnu prodaju kroz ključne komunikacione tehnike, SPIN model i postavljanje pitanja zarad prepoznavanje potreba kupaca i rešavanje prigovora kupaca u procesu prodaje.
Četiri grupe polaznika iz kompanije Mtel unapredili su svoje kompetencije neophodne za sledeće faze prodaje: povezivanje sa kupcem, razumevanje potreba kupca, kreiranje ponude koja odgovara potrebama, zatvaranje prodaje i uspostavljanje dugoročnog odnosa sa kupcem.
Saznajte više o tome kako doći do informacija o kupcu za kreiranje idealnog rešenja klikom OVDE.
