Uz porast dostupnosti informacija, naročito kroz internet, kupci sve više istražuju, sve manje praštaju i sve više očekuju. Sigurno i vi pamte neprijatnost ponavljanja istih rečenica po treći put, dok vas prodavci prebacuju sa jedne veze na drugu, dok ovaj poslednji koji vas uslužuje opet ne zna sa kime i zašto priča… i to za nešto prilično jednostavno iz ugla jednog kupca. Ko se danas opredeli za tradicionalni način prodaje, upada u opasnost da padne u zaborav jer nije kupca postavio u središte svog poslovanja.
U želji da prikupljamo podatke o klijentima na jednom mestu, pronađemo način kako da olakšamo među-sektorsku razmenu informacija i unapredimo odnose sa klijentima, opredeljujemo se za CRM (Customer Relationship Management) u nadi da će nam rešiti sve probleme odjednom. Međutim, danas ne postoji ni jedan drugi softver od kog se u tolikoj meri očekuje, a koji ima toliki procenat neuspešnih implementacija (čak i do 60%).
Trošak ili višestruko isplativa investicija?
Danas postoji više od 4.000 CRM softvera koji su dostupni su svim veličinama biznisa, po najrazličitijim cenama (od 10 USD mesečno do 100.000 USD i više godišnje). Ipak, cena najskupljeg alata je cena onog koji se ne koristi. Jedan od najčešćih razloga za izbegavanje korišćenja CRM alata nakon pokušaja uvođenja jeste veliki utrošak vremena na unošenje podataka i nedovoljno jasan cilj: čemu ta baza podataka služi, koje benefite od korišćenja iste ima kompanija, koje zaposleni, a koje naši klijenti. Bez jasne strategije, fokus se rasipa, vreme neefikasno troši, a rezultati izostaju.
Ukoliko ste i vi jedna od kompanija koja se opredelila za CRM alat bez jasno izgrađene CRM strategije, i trpite danas posledice neuspešne implementacije, ili možda tek planirate uvođenje CRM-a, savetujemo da nastavite sa čitanjem OVDE.
