Počećemo sa činjenicom da je online prisustvo neophodno, makar ga sveli samo na komunikaciono i marketinško. Vebsajt je postao lična karta svake kompanije. Preporuke klijenata koje su primarno išle od usta do usta, danas su dostupne kroz veliki broj „ocena“ i komentara na Google mapama, stranicama različitih društvenih mreža i pojedinih portala ili aplikacija u zavisnosti od grane industrije.
Marketing u službi prodaje
Marketing je nerazdvojiva celina od prodaje. Informacije o kvalitetu naših proizvoda ili usluga se danas izuzetno brzo šire. Bez obzira da li posmatramo ovu pojavu kroz prizmu propuštenih prilika – nedovoljnog korišćenja preporuka naših klijenata, ili kroz prizmu tromog reagovanja na kritiku istih, mi neprestano kreiramo imidž. Ujedno, korišćenjem baza klijenata možemo da stvorimo uslove za bolje ispitivanje zadovoljstva kupaca i upravljanje njima.
Prodaja
Korak dalje od internet marketinga je internet prodaja. Idealno zvuči biti dostupan svim kupcima i brzo uvećati promet. I ovde se često sapletemo, jer nismo odgovorili na sva važna pitanja:
- Da li naši kupci žele online da kupuju?
- Je li ovaj kanal prodaje usaglašen sa našom misijom i vizijom?
- Da li znamo koliko nas košta održavanje e-prodavnice?
- Je li znamo pravilno da obračunamo novu cenu koštanja proizvoda/usluge?
- Koliko brzo je potrebno da reagujemo kako bi ostali konkurentni?
Da li poslovanje prebaciti na internet?
Da bi odgovorili na ovo kompleksno pitanje, potrebno je vratiti se par koraka unazad i ponovo razmotriti misiju i viziju kompanije. Ukoliko u novonastalim okolnostima prodaja kroz postojeće kanale ne ide u dovoljnoj meri dobro, ili ide toliko dobro da želimo da otvorimo novi kanal prodaje, prvi korak bi bio prodajno-marketinška dijagnoza koja treba jasno da signalizira šta je nedostatak, a šta prednost u načinu rada, alatima koje koristimo ili nečemu trećem. Ukoliko vam je za ovakvu vrstu procena potreban iskusan kadar, Omega Consluting Team vam je na raspolaganju za prvi sastanak već sutra.
