Sredinom januara 2021. godine, održan je besplatan online susret na temu CRM-a, u vidu pitanja i odgovora na koje je odgovarala naša koleginica, OCT konsultant i ekspert u oblasti prodaje i marketinga Miljana Nimčević.
CRM – zagonetna skraćenica Customer Relationship Manager-a koja je jedan od najrazličitije shvaćenih i tumačenih pojmova. Softver od koga se izuzetno mnogo očekuje, a ima izuzetno visok procenat neuspešne implementacije, negde čak i do 60%! S druge strane kada se uspešno implementira, povrat je višestruk i značajno prevazilazi investiciju‚ kako kroz kratkoročne, tako i kroz dugoročne rezultate.
Kako se to priprema za uspešnu implementaciju CRM-a?
Za početak moramo zaista znati ko je naš kupac, a ne pretpostavljati. Prvi korak za izbegavanje neuspešne implementacije jeste razrada strategije za pripremu i uvođenje CRM-a. Zatim sledi integracija CRM sistema kroz 5 ključnih procesa i na kraju obavezno provera uspešnosti. Ovo je proces koji traje poput maratona. Nije trka na 100 metara. Jer da bismo postigli višekanalnu integraciju i uspešno upravljali informacijama, potreban je jasan cilj i vreme.
Ako i Vi imate razne dileme ili pitanja na ovu temu, poput:
- Šta je CRM – strategija ili softver?
- Da li mi je uopšte potreban CRM s obzirom na branšu?
- Kako da izaberem pravi CRM za svoje poslovanje?
- Šta da očekujem od implementatora a šta od implementacije CRM-a?
- Kako da uopšte motivišem zaposlene da u što većoj meri koriste CRM alat koji smo već implementirali?
- Kako da izvučem maksimalni povrat investicije u CRM softver?
I želite ne samo odgovore na njih, već i rad na konkretnom rešavanju CRM problema, prijavite se za trening OVDE!
