Krajem septembra održan je online seminar „Prepoznavanje potreba kupaca“ namenjen zaposlenima u kompaniji Mtel. Treninge su vodili predavači i eksperti u oblasti prodaje i komunikacija: Nada Niklanović i Jelena Anđelić.
Tokom prodajnog ciklusa naš glavni zadatak je da izgradimo poverenje kod kupca. Da bi se ovo desilo, osim što treba da pokažemo sposobnost, integritet i dobronamernost, potrebno je da pažljivo saslušamo kupca i osvrnemo se na njegov način komunikacije. Kako bi uspeli da mu približimo proizvod ili uslugu važno je da koristimo njemu najrazumljiviji način govora i vokabular, da bi podrazumevanu potrebu preveli u izričitu.
Šta to znači?
Važno je prikupiti što više informacija o sagovorniku, razumeti njega i njegove potrebe, i saznati detalje koji mogu da nam pomognu da prodamo naš proizvod ili uslugu.
„Većina ljudi ne sluša sa namerom da razume sagovornika, oni slušaju sa namerom da mu odgovore.“ Stephen R. Covey
Za vreme treninga naglasak je stavljen na aktivno slušanje i način motivisanja kupaca kroz komunikaciju. Polaznici seminara, koje su činili referenti prodaje, agenti terenske prodaje i agenti telefonske prodaje, su se podsetili šta nam sve govori govor tela (stav, odstojanje i pokret očima), i kako sve možemo ove informacije možemo da iskoristimo u radu sa kupcima. Ujedno su kroz interaktivne vežbe osvestili koliko imaju razvijen stepen aktivnog slušanja i šta sve mogu da promene kako bi bili u tome uspešniji.
