Ono što vidimo i čujemo kada komuniciramo često bude „obojeno“ našim prethodnim iskustvima, pretpostavkama i našim sistemom vrednosti. Šta to znači? Informacije koje primamo prolaze naše lične filtere i pretvaraju se u doživljaje koje treba usaglasiti sa drugom stranom. Ukoliko ne proverimo je li druga strana zaista misli „ono što smo mi čuli“, velika je šansa da završimo sastanak sa ubeđenjem da smo se sve lepo razumeli i dogovorili, sa potpuno različitim očekivanjima.
Opasnost nesporazuma?
Da li češće završite rečenicu sagovornika sa pretpostavkom da znate šta želi da Vam objasni ili rađe postavljate potpitanja? Ovo prvo može biti zamka iz koje ne možemo tako lako da se iščupamo, jer ostavljamo utisak da se ne fokusiramo u potpunosti na to šta druga strana govori i prebrzo iznosimo ponudu ili mišljenje, a da nismo do kraja razumeli problem. Ukoliko izostane aktivno slušanje neće biti ni sporazuma, a sledi i opasnost od nezadovoljstva klijenta. Svi znamo kojom brzinom se danas širi i dobar i loš glas o saradnji…
Krajem februara na Fruškoj gori održan je inhouse seminar „Veštine pregovaranja i samopouzdane komunikacije“ za zaposlene u kompaniji Galenika -Fitofarmacija, koji je bio inspirisan ovom temom, a vodila ga je predavač i ekspert u oblasti pregovaranja Nada Niklanović. Kroz kombinaciju predavanja, praktičnih primera i role-play-a, učesnici su stekli znanja i veštine koje će im pomoći da postavljanjem pravih pitanja, planiranjem strategije i faza pregovora grade dugoročne odnose sa klijentima.
Činjenica je da se svakodnevno suočavamo sa pregovorima, i da njihova uspešnost direktno zavisi od naše sposobnosti da primenimo alate i tehnike komunikacije. Veština komunikacije i pregovaranja često se izjednačava sa umetnošću, dok neki smatraju da je nauka. U poslovnom svetu, dobar pregovarač zlata vredi. A da bismo to postali, moramo biti svesni ko je persona sa druge strane i na koji način da joj priđemo. Ukoliko želite da unapredite veštine pregovaranja nastavite sa čitanjem OVDE, ili se prijavite na Newsletter kako biste postali naš redovan čitalac.
