Danas OCT konsultanti, Miljan Dimitrijević i Nada Niklanović,  pričaju o tome kolika je razlika između transakcione i konsultativne prodaje. Objašnjavaju da su to dva potpuno različita odgovora na potrebe kupca koja imaju veliki uticaj na lojalnost kupaca. Transakciona prodaja može biti dobar odgovor samo kada kupac tačno zna šta želi da kupi. Nažalost, danas u moru raznovrsnosti ponuda i nijansi među proizvodima, kupac je često izgubljen i potrebna mu je pomoć kako bi prepoznao šta je pravo rešenje za njegov problem. Neke od pitanja kojima smo se bavili ovog puta su:

  • Jesu li se kupci promenili tj. njihove navike?
  • Kakva su njihova očekivanja?
  • Jesmo li razmazili kupce ili smo počeli bolje da razumemo njihove potrebe?
  • Koliko se promenio lanac snabdevanja?
  • Kakvog prodavca kupci žele?
  • Kakva to sličnost leži između prodavca i medveda?
  • Da li je važno uslužiti veliki broj kupaca u kratkom roku, ili potrošiti vreme na izgradnju odnosa?
  • Kada nastaje nezadovoljstvo kupca?
  • Čemu sve te nijanse među proizvodima?
  • Koje prodajne tehnike mogu da pomognu pri prodaji?
  • Kombinacijom kojih pitanja možemo da pomognemo kupcu u odlučivanju za najadekvatniji proizvod?
  • Zašto je aktivno slušanje važno?

Ukoliko želite da Vaši zaposleni stvaraju kvalitetne odnose sa kupcima koji vode ka lojalnosti i ponovljenoj kupovini, opredelite se za jedan od naših treninga iz oblasti prodaje. Ili se jednostavno prijavite za naš Newsletter klikom OVDE kako biste postali naš redovan čitalac.

 

IMATE PITANJA ZA NAS? VOLELI BISMO DA IH ČUJEMO

5 + 11 =